Wszystkie produkty zakupione w sklepie Metline są fabrycznie nowe i objęte gwarancją oraz rękojmią. Jako oficjalny dystrybutor mebli metalowych i gablot ogłoszeniowych dokładamy najwyższych starań, by proces zgłaszania ewentualnych wad był dla Państwa sprawny i bezproblemowy.
Procedura zgłoszenia reklamacji krok po kroku
Wypełnienie zgłoszenia
Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny lub przygotuj pismo zawierające: dane kupującego, numer faktury lub zamówienia, opis stwierdzonej wady oraz datę jej wystąpienia. Wskaż swoje żądanie (naprawa, wymiana elementu, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
Wyślij dokument i zdjęcia
Prześlij wypełniony formularz oraz zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie transportowe drogą e-mailową na adres: reklamacje@metline.com.pl. Wstępna weryfikacja fotograficzna pozwala podjąć szybkie działania u producenta mebli bez konieczności natychmiastowego odsyłania gabarytowych towarów.
Weryfikacja i rozwiązanie
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony przez serwisanta producenta, wymieniony na nowy lub nastąpi zwrot środków.
Ważne informacje dot. uszkodzeń w transporcie
Z uwagi na to, że nasze produkty (stoły warsztatowe, szafy BHP, gabloty) transportowane są na paletach, bardzo ważne jest sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania lub samego produktu:
- Zajrzyj w obecności kuriera do wnętrza przesyłki.
- Poproś kuriera o spisanie Protokołu Szkody (kurier ma taki obowiązek). Upewnij się, że w protokole zaznaczono uszkodzenie opakowania zewnętrznego, jeśli takie miało miejsce.
- Wyślij kopię protokołu szkody wraz ze zdjęciami na adres reklamacje@metline.com.pl. Przyspieszy to wysyłkę nowego produktu lub zwrot pieniędzy.
Adres do wysyłki reklamowanych towarów (po uzgodnieniu z serwisem):
Metline Jacek Magiera Spółka Jawna – Dział Serwisu i Reklamacji
ul. Słoneczna 15, Brzezinka
34-120 Andrychów