Państwa satysfakcja z zakupów w Metline jest naszym priorytetem. Dbamy o to, aby proces zwrotu (odstąpienia od umowy) oraz zgłoszenia ewentualnych reklamacji technicznych był przejrzysty i sprawny.
Zwrot towaru a reklamacja — różnice
Zwrot (Odstąpienie od umowy)
Dotyczy konsumentów oraz jednoosobowych firm kupujących na prawach konsumenta. Masz prawo do zwrotu zakupionych gablot, mebli czy akcesoriów w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Zwracany towar nie może nosić śladów montażu czy eksploatacji.
Reklamacja (Wady / uszkodzenia)
Dotyczy sytuacji, gdy otrzymany produkt wykazuje wady fabryczne, uszkodzenia powstałe w transporcie lub jest niezgodny ze specyfikacją zamówienia. Każda reklamacja jest weryfikowana bezpośrednio w porozumieniu z producentami mebli.
Szybka ścieżka obsługi zgłoszeń
Pobranie dokumentu
Pobierz i wypełnij formularz zgłoszenia (zwrotu lub reklamacji) dostępny na dedykowanych podstronach informacyjnych powyżej. Podaj numer zamówienia lub faktury zakupowej.
Kontakt e-mailowy
Prześlij wypełniony dokument (oraz zdjęcia wad w przypadku reklamacji) na adres biuro@metline.com.pl. Wstępna weryfikacja na podstawie zdjęć pozwala zaoszczędzić czas związany z transportem.
Wysyłka zwrotna
Po uzgodnieniu z naszym działem obsługi, zabezpiecz produkt do transportu (najlepiej na palecie w przypadku mebli metalowych) i odeślij na adres magazynu głównego: Metline, ul. Słoneczna 15, Brzezinka, 34-120 Andrychów.